Kolejny przypadek braku rzetelności.

2009-07-23T09:32:00.000-07:00

Ten przypadek został mi nadesłany przez osobę, która miała nieprzyjemność dokonywać zakupu od firmy AAB.

"Zakupiłem w sklepie _AAB_ dwa ‘grille’, kratki maskujące wyjścia wentylatorów z obudowy komputera 2,90zł każda. Otrzymałem pocztę wysyłaną przez system allegro po tym jak zakupiłem towar. W treści było odniesienie do szczegółów aukcji dotyczących płatności za transport. Ale jedyne kwoty jakie można w tym mailu znaleźć była oczywiście błędna i dotyczyła 1sztuki. Otrzymałem również dodatkowego maila od firmy _AAB_ w którym już dokładniej przypominają o kosztach transportu ale znowu żadnych wartości. Przypominam od razu, że to są 2 kratki druciane, których waga, ani objętość nie przekraczają 4 kartek formatu A4. Przelewu dokonałem od razu po zakupie i te informacje dotarły do mnie z opóźnieniem – poza tym, szczerze powiem, dokładnością i profesjonalizmem Sprzedawcy jest zamieszczanie takich informacji w sposób widoczny i jednoznaczny. Jest wyjątkowym uniedogodnieniem szukanie informacji po zakończonych aukcjach, konfrontowanie ich z treścią maila i faktycznego doszukiwania się „ile to ja mam zapłacić za transport”. Zapłaciłem przelewem zaokrąglając na swoją niekorzyść kwotę zakupu. Nie jest to dużo 20gr – jednak przy kwocie całości zakupu wraz z transportem nie przekraczającej 15zł to uważam za miły gest z mojej strony. Po dniu czasu otrzymałem maila z treścią informującą mnie, że nie dokonałem opłaty za transport i równica wynosi 2,80zł. Zadałem więc pytanie również mailem, że nie bardzo rozumiem i pomimo, że widziałem dopisek o kosztach transportu wzrastających wraz z ilością zakupionych sztuk – to nigdzie nie znalazłem ile to mam zapłacić. W odpowiedzi dostałem ponownie informację mailową, że jest to w opisie aukcji, ze zrzutem ekranu i zakreślonym miejscem gdzie szukać tej informacji. Pouczeniem, że taki firma ma regulamin, informacja była widoczna na aukcji i widziałem ją na pewno i świadomie dokonałem zakupu. Złapałem za telefon, przedzwoniłem do „uprzejmej” Pani obsługującej sklep i tłumaczę, że jestem zdziwiony, że czemu takiej informacji wprost nie zamieszczą w mailu wysyłanym z automatu przez allegro.pl. Przecież konfiguracja to nie jest „nasa” i jest to wprowadzanie mnie w błąd. Chętnie zapłacę ale opóźnienia spowodowane złą konfiguracją, rozwijającą się mailową korespondencją wyglądają bardzo niekorzystnie. Tłumaczę tej Pani, że jestem Klient i tak widzę poprawne załatwienie tej sprawy. W odpowiedzi zamiast „przepraszamy za utrudnienia” kwota jest niewielka, już wysłaliśmy paczkę – usłyszałem, że „niedoceniam” starań firmy, która to prowadzi politykę cenową pro-Klient, stosując powyżej 2 elementów stałą opłatę 9zł zamiast 6zł przy 1 elemencie. Przy zakupie ponad 2 elementów będzie to ciągle 9zł. Tylko ja się pytam kto kupuje 30 ‘grili’ do komputera? Przecież to jest allegro.pl i sprzedaż hurtowa jest sporadyczna. Oczywiście nie doczekałem się słowa „przepraszamy za utrudnienia” nawet tłumacząc tej Pani, że jestem Klient i kupuje u was – klient ma zawsze rację – nic to nie dało. Zostałem potraktowany jak cwaniak, który chce wyłudzić 2,80 na transakcji. Oczywiście wpłaciłem 2,80zł przelewem, po czym otrzymałem maila, w którym zostałem poinformowany, że transakcja na moje wyraźne życzenie wynikające chyba z argumentów, których użyłem podczas rozmowy telefonicznej – została anulowana. Informacja nie korzystna zostanie przesłana do allegro.pl, które to surowo karze takich osobników jak ja. Odpisując natychmiast na tą treść, poinformowałem, że w takim razie proszę o zwrot 2,80zł, które to właśnie wpłaciłem. Po 2 dniach otrzymałem list z towarem. Zgodnym. Dlatego wystawiając komentarz negatywny zastanawiam się głośno – z czyjej to strony nastąpiło cwaniactwo? Czy tak prowadzona polityka cenowa dotycząca transportu – oczywiście dozwolona – jednak na pewno nie będąca z korzyścią dla Klienta jest podyktowana nieumiejętnością i brakiem profesjonalizmu Sprzedawcy _ABB_ czy cwaniactwem obliczonym na takie pomyłki? Poza tym, czy w grze o najniższą cenę produktu oferowanego na allegro.pl firma _ABB_ nie nadrabia kosztami transportu? Czy jest to z korzyścią dla Klienta? Zanim wystawiłem komentarz przeczytałem komentarze innych osób, które to w podobny sposób natknęły się na dziwne, utrudniające poprawność transakcji sytuacje. Staram się być uczciwy i sprawdziłem przed wystawieniem komentarza jak wygląda wystawianie aukcji, bo system wyraźnie zmienił się od ostatniego razu jak wystawiałem aukcję. Faktycznie jest opcja „dodatkowe informacje o transporcie”, która pojawia się w aukcji. Tylko dlaczego ta opcja nie jest wysyłana wraz z treścią maila potwierdzającą zakup? Negatyw został wystawiony, ponieważ musiałem dzwonić, zostałem potraktowany wyjątkowo niekorzystnie i nieprofesjonalnie. Z punktu widzenia sprzedaży i satysfakcji Klienta zaraz po zakupie, firma _ABB_ zupełnie nie dorosła do świata, w którym żyjemy.

Pozdrawiam,

matrix-w1"

Jak widać z pracownikami firmy AAB nie da się porozumiewać jak z normalnymi ludźmi. Ci ludzie mentalnością tkwią jeszcze w głębokim PRL-u.

"Brak protokołu - brak reklamacji"

2009-07-22T14:36:00.001-07:00

Jakiś czas temu zamówiłem nowy cooler do procesora na aukcji allegro od użytkownika _AAB_. Jest to oficjalny dystrybutor marek: Arctic Cooling, Arctic Silver, Primecooler. Właściciel posiada również sklep internetowy o adresie: www.aab.com.pl. Wydawało mi się, że sklep jest godny zaufania. Jak się za chwilę okaże, myliłem się.
Po 3 dniach zapukał do mnie kurier DPD z paczką. Paczka przyszła w nienaruszonym stanie, dlatego nie prosiłem kuriera o sprawdzenie zawartości w jego obecności. To był błąd. Zaraz po odejściu kuriera poszedłem rozpakować pudło. Okazało się, że radiator jest wgięty. Jestem przekonany, że wgięcie to nie powstało podczas transportu ponieważ było dodatkowo spakowane w plastikowe opakowanie (fabryczne).

Zacząłem podejrzewać, że sprzedawca świadomie wysłał mi uszkodzony egzemplarz, myśląc zapewne, że nie będę się czepiał o taki szczegół. Możliwe, że to jego pomocnik podczas pakowania uderzył produktem o coś i już tak włożył. Mnie nie interesuje kto to uszkodził, uważam jednak, że nie powinno się już tego nikomu wciskać.
Po przemyśleniu sprawy napisałem e-maila. Do e-maila załączyłem zdjęcia w dużej rozdzielczości, na których wyraźnie widać, że towar jest wadliwy. W odpowiedzi sprzedawca zalecił mi zapoznanie się z regulaminem, nie wyjaśniając o co dokładnie mu chodzi. W między czasie próbowałem się do nich dodzwonić telefonicznie, niestety z nieznanego mi powodu połączenie nie działało. Po kolejnym moim e-mailu dostałem odpowiedź, w którym przedsiębiorca pisał, że bez protokołu szkody spisanego z kurierem nie ma możliwości reklamacji. Generalnie czułem się zbywany. Przedsiębiorca zasłaniał się ciągle treścią swojego regulaminu. Według tego regulaminu mogę dokonać zwrotu przedmiotu w ciągu 10 dni, jednak ta opcja odpada ponieważ przedmiot jest uszkodzony, dlatego zwrot nie mógłby być uwzględniony. Inną możliwością było złożenie reklamacji, jednak według regulaminu i przedsiębiorcy reklamacja nie jest możliwa bez protokołu szkody sporządzonego z kurierem. Według mnie nie miałem obowiązku spisywania protokołu szkody gdyż paczka była nienaruszona. Uszkodzenie musiało powstać w firmie przy pakowaniu lub wcześniej. To postanowienie regulaminu związane z reklamacją, która wymaga spisania protokołu szkody wydaje mi się, że jest niezgodna z prawem. Zwracałem na to uwagę przedsiębiorcy, jednak bezskutecznie. W odpowiedzi na moje argumenty odpowiedział, że nie będzie ze mną więcej dyskutował. Zdążyłem jeszcze napisać, że zamierzam zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumenta, a w razie czego skierować sprawę do sądu, po czym zostałem postraszony policją, zarzucono mi próbę wyłudzenia i zostałem zablokowany w związku z czym nie mam już z przedsiębiorcą kontaktu e-mail.

Główną odpowiedzią przedsiębiorcy na moje żądania było stwierdzenie: "Brak protokołu - brak reklamacji". Wydaje mi się, że jest to sprzeczne z prawem polskim, a nawet z samym regulaminem przedsiębiorcy gdyż protokół należy spisać w przypadku wątpliwości co do stanu paczki, a ten nie budził wątpliwości.

Sprawę zamierzam skierować do Rzecznika Praw Konsumenta. O dalszym przebiegu sytuacji napiszę wkrótce.

Firma Handlowa AAB - Zanim coś kupisz przeczytaj tego bloga

Kolejny przypadek braku rzetelności.

"Brak protokołu - brak reklamacji"